유튜브 프리미엄 계정공유 서비스를 이용하다 서비스가 갑자기 중단되고 환불도 받지 못하는 피해가 급증함에 따라 서울시가 소비자 피해주의보를 발령했다.

서울시, 유튜브 프리미엄 계정공유 서비스 2차 소비자 피해주의보 발령

13일 서울시에 따르면 올해 1월부터 11월 초까지 서울시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정공유 관련 피해 상담은 총 2,323건이다. 1~9월까지는 월 100건 미만이었으나, 10월 한 달간 1,728건이 집중적으로 접수됐다.

전체 피해 상담의 95.8%인 2,226건은 상담이 10건 이상 접수된 10개 업체에 몰렸다. 특히 ‘우리**’와 ‘프리**’ 등 두 업체 관련 상담이 전체의 88.3%에 달하는 것으로 나타났다.

피해 소비자들은 대부분 6개월에서 2년치 이용료를 미리 결제했으나, 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단되는 일을 겪었다. 이후 업체와 연락이 끊기거나 환불이 지연되는 문제가 발생했다.

이와 관련해 해당 업체들은 구글의 정책 변경 등을 이유로 서비스가 중단될 수 있음을 고지했으며, 자신들은 구매 대행업체일 뿐이라는 안내문을 게시하고 있다.

결제 방식의 경우 전체 피해 상담의 90.1%가 계좌이체였다. 이는 오픈채팅 등을 통해 현금 입금을 유도하는 방식으로 이루어졌으며, 현금 결제는 업체가 환불을 거부할 경우 구제가 매우 어렵다.

계정공유 서비스 업체들은 해외 가족요금제에 구매자를 추가하거나 우회 가입하는 방식을 주로 사용한다. 이는 유튜브 이용 조건에 위배되어 언제든 서비스가 중단될 위험이 크다.

서울시는 일부 업체가 구글의 정식 제휴업체라고 홍보하지만 이는 사실이 아니라고 강조했다. 따라서 원칙적으로 이러한 계정공유 서비스를 이용하지 않는 것이 권장된다.

이와 관련해 이연화 서울시 공정경제과장은 ‘계정공유 업체가 오픈채팅이나 누리집에서 현금 입금만 유도한다면 거래를 중단하고, 장기간 이용료를 미리 결제하는 경우 각별히 주의해 달라’고 밝혔다.

이어 ‘소비자들이 자신의 이용 여건에 맞는 공식 요금제를 선택할 수 있도록 구글의 다양한 요금제 국내 출시가 필요하다’고 덧붙였다.

한편, 유튜브 고객센터에 따르면 가족요금제를 이용할 수 없는 국가는 한국을 포함해 전 세계 5개국뿐이다. 서울시는 지난 10월에도 구글에 다양한 요금제의 국내 출시를 촉구한 바 있다.

피해 다발 업체 정보는 서울시전자상거래센터 누리집에서 확인할 수 있으며, 피해를 입은 소비자는 해당 사이트를 통해 상담을 신청할 수 있다.